FAQ

Neobdržel/a jsem potvrzení objednávky?

Může trvat až 30 minut, než obdržíte potvrzení objednávky. E-mail může také skončit ve vašem spamu. Pokud jste žádné potvrzení neobdrželi, můžete nás kontaktovat na info@wetsuithaircare.cz. Po odeslání objednávky se Vám na eshopu zobrazí stránka s potvrzením objednávky. Odkaz na ní dostanete právě v e-mailu s potvrzením objednávky. Pokud Vám e-mail nedorazí, na této stránce můžete sledovat stav Vaší objednávky online.

Mohu zadat objednávku mimo Českou Republiku?

V tuto chvíli bohužel ne. V budoucnu plánujeme spuštění prodeje pro Slovensko a další evropské země, v současnosti bohužel expedujeme pouze po České Republice.

Za jak dlouho Wetsuit hair protecting dostanu?

Doručení vaší objednávky bude trvat 2 až 7 pracovních dnů v závislosti na Vaší lokalitě a vytíženosti přepravní společnosti. Zpravidla před Vánoci a podobně můžete očekávat delší dobu dodání.

Mohu změnit svou dodací adresu?

Ano, za podmínky, že Vaše objednávka není vyřízena a Váš balík není na cestě. Pokud si přejete změnit doručovací adresu, použijte prosím kontaktní formulář nebo e-mail. Pokud je Váš balík již na cestě, změnu doručení musíte řešit buď přímo s kurýrem, nebo na webových stránkách přepravní společnosti. Přepravní společnost Vás zpravidla průběžně informuje o pohybu balíku i možnostech změny doručení e-mailem a SMS zprávami.

Kdy bude moje objednávka odeslána?

Vaše objednávka bude odeslána do 3 pracovních dnů a poté obdržíte potvrzení o odeslání.

Nevyzvedl jsem si balíček, co se stane potom?

Pokud Vás kurýr jen nezastihl, pokusí se Vám balíček doručit v následujících pracovních dnech. Pokud záměrně balíček nevyzvednete, za nevyzvednuté balíčky účtujeme storno poplatek 150 Kč vč. DPH. Dokončením objednávky s povinností platby vzniká kupní smlouva a Vy jako kupující máte povinnost zaplatit kupní cenu a věc převzít. Tuto povinnost Vám ukládá § 2118 občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.). Nepřevzetím zásilky zmíněný zákon porušíte. Účtovaná 150 Kč částka je na pokrytí nákladů na dopravu a balné.

Mohu svou objednávku vrátit?

Dle § 1829 občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) máte právo zakoupené zboží vrátit bez udání důvodu, a to do 14 kalendářních dní od data převzetí zboží. Peníze budou odeslány na Vámi poskytnutý bankovní účet do 30 dnů od příjmu vráceného zboží na náš sklad. Vrácení zboží se nevztahuje na otevřenou nebo použitou položku. V případě, že chcete objednané zboží vrátit, použijte prosím kontaktní formulář nebo e-mail.